……..5 ώρες καθυστέρηση, μηδενική αποζημίωση: Οι αντιφάσεις της Sky Express και το ερώτημα ευθύνης
Μια υπόθεση πολύωρης καθυστέρησης πτήσης εσωτερικού φέρνει στο προσκήνιο σοβαρά ερωτήματα για τη στάση της Sky Express απέναντι στους επιβάτες και την εφαρμογή της ευρωπαϊκής νομοθεσίας.
Στις 1 Απριλίου 2026, πτήση από Λήμνο προς Αθήνα (GQ321) καθυστέρησε περισσότερο από πέντε ώρες. Επιβάτης που ταξίδευε με την ανήλικη κόρη του κατέθεσε αίτημα αποζημίωσης, επικαλούμενος τον ευρωπαϊκό κανονισμό EU Regulation 261/2004.
Αντιφατικές εξηγήσεις
Η απάντηση της εταιρείας εγείρει εύλογα ερωτήματα.
Αρχικά, η καθυστέρηση αποδόθηκε σε «δυσμενείς καιρικές συνθήκες». Ωστόσο, σύμφωνα με επίσημα μετεωρολογικά δεδομένα από τα αεροδρόμια του Βορείου Αιγαίου (που παράθεσε ο επιβάτης στο email προς την εταιρεία) την ίδια χρονική περίοδο, οι συνθήκες ήταν καλές, χωρίς έντονα φαινόμενα.
Σε δεύτερη επικοινωνία, η αιτιολόγηση μεταβλήθηκε: η εταιρεία επικαλέστηκε καιρικά προβλήματα σε προηγούμενο σκέλος του ίδιου αεροσκάφους.
Το ερώτημα που προκύπτει είναι απλό:
Μπορεί μια αεροπορική εταιρεία να μετακυλίει τις συνέπειες της επιχειρησιακής της διαχείρισης στον επιβάτη;
Ο συγκεκριμένος επιβάτης είχε αγοράσει εισιτήριο για τη διαδρομή Λήμνος–Αθήνα. Δεν είχε καμία σχέση με το αν το αεροσκάφος εκτελούσε προηγουμένως δρομολόγια σε άλλα νησιά.
Επιχειρησιακή επιλογή ή «έκτακτη περίσταση»;
Η πρακτική χρήσης του ίδιου αεροσκάφους σε πολλαπλά διαδοχικά δρομολόγια αποτελεί συνήθη επιχειρησιακή επιλογή στον κλάδο. Όμως, σύμφωνα με τη νομολογία που συνοδεύει τον κανονισμό EU261, προβλήματα που εντάσσονται στη συνήθη λειτουργία της εταιρείας δεν απαλλάσσουν από την υποχρέωση αποζημίωσης.
Με άλλα λόγια, αν μια καθυστέρηση είναι αποτέλεσμα του τρόπου που η ίδια η εταιρεία οργανώνει το δίκτυό της, δύσκολα μπορεί να θεωρηθεί «έκτακτη».
Το περιστατικό με ηλικιωμένο επιβάτη
Στην ίδια πτήση καταγράφηκε και επιπλέον καθυστέρηση λόγω περιστατικού με ηλικιωμένο επιβάτη, ο οποίος κρίθηκε ότι δεν μπορούσε να ταξιδέψει.
Σύμφωνα με την καταγγελία, ο επιβάτης είχε ήδη μεταφερθεί με αναπηρικό αμαξίδιο από προσωπικό της εταιρείας χωρίς να ζητηθούν εγκαίρως τα απαραίτητα ιατρικά έγγραφα. Το γεγονός αυτό εγείρει ερωτήματα για τη διαδικασία ελέγχου πριν την επιβίβαση.
Ακόμη πιο προβληματικές είναι οι αναφορές ότι μέλη του πληρώματος φέρονται να διατύπωσαν εκτιμήσεις για την κατάσταση της υγείας του επιβάτη, χωρίς να διαθέτουν ιατρική ιδιότητα.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, η γραμμή μεταξύ φροντίδας και αυθαίρετης κρίσης είναι εξαιρετικά λεπτή—και η ευθύνη της εταιρείας για σωστή εκπαίδευση του προσωπικού κρίσιμη.
Η ουσία: ενημέρωση και σεβασμός
Πέρα από τα νομικά ζητήματα, το περιστατικό αναδεικνύει και κάτι πιο βασικό:
την έλλειψη ουσιαστικής ενημέρωσης προς τους επιβάτες.
Σε καθυστερήσεις τέτοιου μεγέθους, η σαφής και έγκαιρη επικοινωνία δεν είναι προαιρετική—είναι υποχρέωση.
Η εικόνα και η πραγματικότητα
Η Sky Express προβάλλει την εικόνα μιας σύγχρονης, βραβευμένης αεροπορικής εταιρείας. Ωστόσο, υποθέσεις όπως αυτή δοκιμάζουν στην πράξη αυτή την εικόνα.
Γιατί τελικά, η αξιοπιστία μιας εταιρείας δεν κρίνεται στις ομαλές πτήσεις, αλλά στο πώς διαχειρίζεται τα προβλήματα.
Η υπόθεση αυτή δεν αφορά μόνο μια καθυστέρηση.
Αφορά τη λογοδοσία. Και θέτει ένα ερώτημα που ενδιαφέρει κάθε επιβάτη:
Όταν κάτι πάει στραβά, ποιος αναλαμβάνει την ευθύνη;
H αλληλογραφία του επιβάτη με την Sky Express
1o email
Αξιότιμοι κύριοι/κυρίες,
Την 1η Απριλίου 2026 ταξίδεψα με την ανήλικη κόρη μου με την πτήση GQ321 από Λήμνο (LXS) προς Αθήνα (ATH), με αριθμό κράτησης EVR3ZS.
Η προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ήταν 13:05, ωστόσο η πτήση παρουσίασε καθυστέρηση άνω των πέντε (5) ωρών, χωρίς να υπάρξει οποιαδήποτε ουσιαστική ή επαρκής ενημέρωση προς τους επιβάτες για τους λόγους της καθυστέρησης. Η έλλειψη ενημέρωσης επιβεβαιώνεται και από μαρτυρίες λοιπών επιβατών.
Σας επισημαίνω ότι, σύμφωνα με τα επίσημα δελτία καιρού των αεροδρομίων Σάμου, Χίου, Μυτιλήνης και Λήμνου κατά τον κρίσιμο χρόνο, οι καιρικές συνθήκες ήταν καλές (ορατότητα άνω των 9-10 χλμ., ασθενείς άνεμοι, χωρίς έντονα καιρικά φαινόμενα). Συνεπώς, δεν προκύπτει λόγος ανωτέρας βίας που να δικαιολογεί την πολύωρη καθυστέρηση.
Επιπλέον, η πτήση καθυστέρησε περαιτέρω κατά περίπου μία (1) ώρα λόγω περιστατικού με επιβάτη προχωρημένης ηλικίας, ο οποίος, όπως αναφέρθηκε, δεν έπρεπε να ταξιδέψει για λόγους υγείας. Το περιστατικό αυτό έχει ήδη δημοσιοποιηθεί σε σχετικά μέσα.
Σημειώνεται ότι ο συγκεκριμένος επιβάτης βρισκόταν στο αεροδρόμιο για αρκετές ώρες πριν την επιβίβαση και, σύμφωνα με διαθέσιμο οπτικοακουστικό υλικό, μεταφέρθηκε με αναπηρικό αμαξίδιο από προσωπικό σας χωρίς να του ζητηθούν τα απαιτούμενα ιατρικά έγγραφα για την καταλληλότητά του προς πτήση. Η ευθύνη ελέγχου των προϋποθέσεων επιβίβασης ανήκει αποκλειστικά στο προσωπικό εδάφους της εταιρείας σας.
Σας επισυνάπτω:
- Αντίγραφα των καρτών επιβίβασης
- Δελτία καιρού των ανωτέρω αεροδρομίων
Με βάση τα ανωτέρω και σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 για τα δικαιώματα των επιβατών, η καθυστέρηση κρίνεται αδικαιολόγητη και γεννά υποχρέωση αποζημίωσης.
Κατόπιν τούτου, αιτούμαι:
- Την καταβολή της προβλεπόμενης αποζημίωσης
- Την έγγραφη αιτιολόγηση της καθυστέρησης
Απάντηση
Αγαπητέ κ. ………,
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της SKY express.
Λυπούμαστε για την όποια ταλαιπωρία υπεστήκατε από την καθυστέρηση της πτήσης σας.
Έπειτα από εξέταση της υπόθεσής σας ωστόσο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως εφόσον η καθυστέρηση προκλήθηκε εξαιτίας δυσμενών καιρικών συνθηκών δεν μπορούμε να προβούμε σε κάποια αποζημίωση εφόσον δεν αποτελεί υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας.
Customer Care Department
Athens International Airport “El. Venizelos”
190 19 / Spata / Athens / Greece
2o email
Αξιότιμοι,
Σε συνέχεια της απάντησής σας, με την οποία απορρίπτετε το αίτημά μου επικαλούμενοι «λόγους ασφαλείας» / «έκτακτες περιστάσεις», σας γνωρίζω τα εξής:
Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 και τη σχετική νομολογία του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ως «έκτακτες περιστάσεις» νοούνται μόνο γεγονότα που δεν είναι εγγενή στη συνήθη λειτουργία της αεροπορικής εταιρείας και δεν μπορούν να αποφευχθούν ακόμη και αν έχουν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.
Στην προκειμένη περίπτωση:
- Τα επισυναπτόμενα επίσημα δελτία καιρού αποδεικνύουν ότι δεν επικρατούσαν δυσμενείς καιρικές συνθήκες, άρα αποκλείεται σχετικός λόγος ανωτέρας βίας.
- Η καθυστέρηση που σχετίζεται με περιστατικό επιβάτη (θέμα υγείας / επιβίβασης) εντάσσεται στην επιχειρησιακή ευθύνη της εταιρείας και δεν συνιστά «έκτακτη περίσταση», σύμφωνα με πάγια νομολογία.
- Η έλλειψη έγκαιρης ενημέρωσης και ορθού χειρισμού από το προσωπικό εδάφους επιβαρύνει αποκλειστικά την εταιρεία.
Κατά συνέπεια, η επίκληση «λόγων ασφαλείας» δεν απαλλάσσει την εταιρεία σας από την υποχρέωση αποζημίωσης.
Σας καλώ εκ νέου να προβείτε στην καταβολή της νόμιμης αποζημίωσης ύψους 500€ (250€ ανά επιβάτη), εντός επτά (7) ημερών από την παραλαβή της παρούσας.
Σε αντίθετη περίπτωση, θα προχωρήσω άμεσα σε:
- Καταγγελία στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας
- Υποβολή της υπόθεσης στις αρμόδιες ευρωπαϊκές αρχές
- Δικαστική διεκδίκηση, με επιβάρυνσή σας για τόκους και δικαστικά έξοδα
Με επιφύλαξη παντός νομίμου δικαιώματός μου.
Απάντηση
Καλησπέρα σας από τη SKY express,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως οι καιρικές συνθήκες προκλήθηκαν σε προηγούμενο σκέλος του αεροσκάφους.
Επομένως εφόσον ο αερομεταφορέας δεν είναι υπαίτιος για την καθυστέρηση, σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία δεν προβλέπεται κάποια αποζημίωση.
Customer Care Department
Athens International Airport “El. Venizelos”
190 19 / Spata / Athens / Greece
Ειδήσεις Σήμερα:
Ακολουθήστε το LimnosReport.gr - στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις από την Λήμνο το Βόρειο Αιγαίο, όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο.
