Μπορεί να ακούγεται σαν κακόγουστο αστείο, όμως είναι πραγματικότητα.
Επιχείρηση ενοικιαζόμενων δωματίων στη Λήμνο, μετά την ολοκλήρωση κράτησης μέσω γνωστής πλατφόρμας, αποστέλλει στους επισκέπτες το παρακάτω μήνυμα:
«Σας παρακαλώ αν έχετε βαμμένα μαλλιά θα πρέπει να φέρετε κλινοσκεπάσματα και πετσέτες δικές σας διότι τα δικά μας είναι λευκά. Αν λερωθούν με βαφή ή μωβ σαμπουάν, χρεώνουμε.»
Το μήνυμα προκαλεί εύλογες απορίες. Είναι δυνατόν ένας επισκέπτης που πληρώνει για διαμονή να καλείται να ταξιδέψει έχοντας μαζί του… σεντόνια και πετσέτες; Ποιος είναι ο επόμενος όρος; Να φέρει και το στρώμα του;
Ασφαλώς κάθε επιχείρηση έχει δικαίωμα να προστατεύει τον εξοπλισμό της και, εφόσον υπάρξει πραγματική ζημιά, να εφαρμόζει τους όρους που προβλέπονται από την πλατφόρμα ή τον κανονισμό λειτουργίας της. Όμως άλλο η αποζημίωση για αποδεδειγμένη καταστροφή και άλλο η εκ των προτέρων αντιμετώπιση κάθε πελάτη ως εν δυνάμει υπεύθυνου.
Ένα καλοκαίρι γεμάτο παράπονα
Το συγκεκριμένο περιστατικό έρχεται να προστεθεί σε μια σειρά από παράπονα που έχουν δημοσιευθεί φέτος σε ομάδες και κοινότητες της Λήμνου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Επισκέπτες αναφέρουν ότι:
- δωμάτια δεν ανταποκρίνονται στις φωτογραφίες που παρουσιάζονται στις πλατφόρμες,
- υπηρεσίες που διαφημίζονται είτε απουσιάζουν είτε υπολείπονται σημαντικά των προσδοκιών,
- η καθαριότητα και η εξυπηρέτηση σε ορισμένες περιπτώσεις δεν συμβαδίζουν με τις τιμές,
- ενώ οι χρεώσεις έχουν αυξηθεί αισθητά σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια, χωρίς να έχει προηγηθεί αντίστοιχη αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Φυσικά, δεν ισχύουν όλα αυτά για το σύνολο των επιχειρήσεων του νησιού. Η Λήμνος διαθέτει εξαιρετικούς επαγγελματίες που τιμούν τον τόπο, επενδύουν στις υποδομές τους και προσφέρουν πραγματική φιλοξενία. Είναι όμως άδικο αυτοί να βλέπουν την εικόνα του νησιού να αμαυρώνεται από πρακτικές που προκαλούν αρνητικές εντυπώσεις.
Η φιλοξενία δεν είναι λίστα απαγορεύσεων
Ο τουρισμός βασίζεται στην εμπιστοσύνη. Ο επισκέπτης επιλέγει έναν προορισμό γιατί περιμένει να νιώσει ευπρόσδεκτος, όχι γιατί θέλει να διαβάζει οδηγίες που θυμίζουν συμβόλαιο ευθύνης πριν ακόμη παραλάβει το κλειδί του δωματίου.
Όταν οι πρώτες επαφές με τον πελάτη είναι προειδοποιήσεις, χρεώσεις και απαγορεύσεις, το μήνυμα που εκπέμπεται δεν είναι φιλοξενία αλλά καχυποψία.
Και όταν αυτά συνδυάζονται με υψηλότερες τιμές και υπηρεσίες που δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες, τότε δημιουργείται ένα εκρηκτικό μείγμα που τελικά ζημιώνει όχι μόνο τη συγκεκριμένη επιχείρηση, αλλά συνολικά την εικόνα της Λήμνου.
Η φήμη χτίζεται δύσκολα και γκρεμίζεται εύκολα
Στην εποχή των online αξιολογήσεων, ένα αρνητικό σχόλιο μπορεί να διαβαστεί από χιλιάδες υποψήφιους επισκέπτες. Η φήμη ενός προορισμού δεν διαμορφώνεται μόνο από τις ομορφιές του, αλλά και από την εμπειρία που βιώνει ο ταξιδιώτης.
Η Λήμνος δεν έχει ανάγκη από επισκέπτες που θα επιστρέψουν στο σπίτι τους λέγοντας ότι, εκτός από τις βαλίτσες τους, έπρεπε να είχαν πάρει μαζί και τα σεντόνια τους.
Γιατί η πραγματική φιλοξενία δεν μετριέται με το πόσο λευκές μένουν οι πετσέτες, αλλά με το πόσο όμορφες αναμνήσεις παίρνει μαζί του ο επισκέπτης φεύγοντας από το νησί.
Ειδήσεις Σήμερα:
Ακολουθήστε το LimnosReport.gr - στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις από την Λήμνο το Βόρειο Αιγαίο, όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο.
