Μια ηλικιωμένη καρδιοπαθής επιστρέφει στο σπίτι της στη Μυτιλήνη μετά από νοσηλεία εκτός νησιού. Και αντί να βρει το σπίτι της φωτισμένο και έτοιμο να την υποδεχθεί, βρίσκει το ρεύμα κομμένο. Ο λογαριασμός πληρώνεται άμεσα. Η επανασύνδεση, όμως, φαίνεται να… ταξιδεύει ακόμη.
Είναι από εκείνες τις περιπτώσεις που δεν χρειάζονται πολλά λόγια για να καταλάβει κανείς ότι κάτι δεν πάει καλά.
Η ηλικιωμένη γυναίκα, με σοβαρό καρδιολογικό ιστορικό, είχε νοσηλευτεί σε νοσοκομειακή μονάδα εκτός Λέσβου. Μετά την ολοκλήρωση της νοσηλείας και την ανάρρωσή της, επέστρεψε στη Μυτιλήνη, συνοδευόμενη από τα παιδιά της, στο σπίτι της, στο κέντρο της πόλης, στην περιοχή του ΟΤΕ.
Και εκεί ήρθε η δυσάρεστη έκπληξη: το ηλεκτρικό ρεύμα ήταν κομμένο.
Η οικογένεια διαπίστωσε μάλιστα ότι είχε υποβληθεί αίτημα για ηλεκτρονική αποστολή του λογαριασμού, το οποίο σύμφωνα με την καταγγελία της οικογένειας δεν έφτασε ποτέ.
Το θέμα θα μπορούσε να είχε τελειώσει εκεί. Ο λογαριασμός τακτοποιήθηκε άμεσα, χθες, 26 Αυγούστου, κατά τις πρωινές ώρες.
Μόνο που το ρεύμα δεν επανήλθε.
Και σήμερα, 27 Αυγούστου, στις 14:30, η ηλικιωμένη γυναίκα και η οικογένειά της εξακολουθούν να περιμένουν.
Πόσο δύσκολο είναι να πατηθεί ένας διακόπτης;
Το ερώτημα δεν είναι αν υπάρχουν διαδικασίες. Προφανώς και υπάρχουν.
Το ερώτημα είναι αν υπάρχει στοιχειώδης ανθρωπιά και ευαισθησία όταν η περίπτωση δεν αφορά απλώς έναν αριθμό παροχής, αλλά έναν άνθρωπο με σοβαρό πρόβλημα υγείας.
Η οικογένεια έχει ενημερώσει επανειλημμένα για την κατάσταση. Υπάρχουν, όπως αναφέρει, καταγεγραμμένα αιτήματα και επικοινωνίες που εξηγούν με σαφήνεια τη σοβαρότητα της περίπτωσης.
Και όμως, η απάντηση που φέρεται να δόθηκε είναι ότι ο ΔΕΔΔΗΕ έχει δικαίωμα να προχωρήσει στην επανασύνδεση εντός 48 ωρών.
Μόνο που η οικογένεια δεν ζητά να γίνει κάποια… χάρη.
Ζητά να αποκατασταθεί μια παροχή που έχει ήδη εξοφληθεί, σε ένα σπίτι όπου πρόκειται να επιστρέψει μια ηλικιωμένη καρδιοπαθής γυναίκα μετά από νοσηλεία.
Ο ίδιος ο ΔΕΔΔΗΕ αναφέρει ότι διαθέτει διαδικασίες και υπηρεσίες για την επαναφορά της ηλεκτροδότησης μετά από εντολή επανασύνδεσης, ενώ έχει θεσπίσει και συγκεκριμένες «Εγγυημένες Υπηρεσίες προς Καταναλωτές».
Άρα το ζήτημα δεν είναι αν υπάρχει διαδικασία.
Το ζήτημα είναι πώς εφαρμόζεται η διαδικασία όταν απέναντί σου έχεις έναν ευάλωτο άνθρωπο.
Η γραφειοκρατία δεν μπορεί να είναι πάνω από την ανθρώπινη ζωή
Και εδώ ακριβώς βρίσκεται η ουσία.
Δεν είναι δυνατόν μια εταιρεία κοινής ωφέλειας, ένας οργανισμός που διαχειρίζεται ένα απολύτως απαραίτητο κοινωνικό αγαθό όπως η ηλεκτρική ενέργεια, να αντιμετωπίζει μια τέτοια περίπτωση αποκλειστικά ως έναν αριθμό αιτήματος.
Γιατί πίσω από τον αριθμό υπάρχει ένας άνθρωπος.
Ένας άνθρωπος που μόλις βγήκε από νοσοκομείο.
Ένας άνθρωπος που χρειάζεται ασφάλεια, ψυχραιμία και στοιχειώδεις συνθήκες διαβίωσης.
Και μια οικογένεια που αντί να ασχολείται με την ανάρρωση της μητέρας της, βρίσκεται να τηλεφωνεί, να κάνει αιτήματα, να παρακαλεί και να περιμένει πότε θα αποφασίσει το σύστημα να επαναφέρει το αυτονόητο.
Το ρεύμα δεν είναι πολυτέλεια. Και για έναν καρδιοπαθή άνθρωπο μπορεί να είναι ζήτημα ασφάλειας.
«48 ώρες» – αλλά μέχρι πότε;
Το «έχουμε δικαίωμα να το επανασυνδέσουμε εντός 48 ωρών» μπορεί να είναι μια τυπική απάντηση.
Όμως η οικογένεια έχει κάθε δικαίωμα να ρωτήσει:
Γιατί να περιμένουμε 48 ώρες όταν η οφειλή έχει εξοφληθεί, όταν η κατάσταση υγείας έχει γνωστοποιηθεί και όταν υπάρχουν επανειλημμένα καταγεγραμμένα αιτήματα;
Γιατί δεν μπορεί να υπάρξει μια στοιχειώδης προτεραιοποίηση;
Γιατί ένας άνθρωπος που βρίσκεται σε τέτοια κατάσταση πρέπει να περιμένει να περάσει το χρονικό όριο, απλώς και μόνο επειδή «έτσι προβλέπει η διαδικασία»;
Και τελικά, ποιος παίρνει την ευθύνη όταν η διαδικασία γίνεται απάνθρωπη;
Και τώρα, ο Εισαγγελέας
Σύμφωνα με την οικογένεια, εάν η ηλεκτροδότηση δεν αποκατασταθεί άμεσα, το επόμενο βήμα θα είναι η προσφυγή στον Εισαγγελέα υπηρεσίας, προκειμένου να γνωστοποιηθεί επισήμως η κατάσταση και να ζητηθεί η παρέμβασή του.
Και ίσως αυτό είναι το πιο θλιβερό σημείο της υπόθεσης.
Να χρειάζεται δηλαδή να φτάσει μια οικογένεια στον Εισαγγελέα για να εξασφαλίσει κάτι που θα έπρεπε να αντιμετωπίζεται με στοιχειώδη κοινή λογική και ανθρώπινη ευαισθησία.
Ο ΔΕΔΔΗΕ διαθέτει επίσημα κανάλια για την υποβολή αιτημάτων και την αναγγελία προβλημάτων ηλεκτροδότησης.
Όμως καμία ηλεκτρονική πλατφόρμα και κανένα τηλεφωνικό κέντρο δεν μπορεί να υποκαταστήσει την ανθρώπινη κρίση.
Και ειδικά όταν γνωρίζεις ότι στην άλλη άκρη υπάρχει ένας άνθρωπος ευάλωτος.
Ντροπή δεν είναι να ζητάς το αυτονόητο
Δεν γνωρίζουμε ποιος ακριβώς ευθύνεται για την καθυστέρηση. Και φυσικά ο ΔΕΔΔΗΕ έχει δικαίωμα να δώσει τη δική του απάντηση και να εξηγήσει τι συνέβη με τη συγκεκριμένη παροχή.
Αυτό όμως που γνωρίζουμε είναι ότι μια οικογένεια λέει πως πλήρωσε, ενημέρωσε, ζήτησε επανασύνδεση και μέχρι σήμερα περιμένει.
Και η γυναίκα για την οποία μιλάμε δεν είναι ένας αριθμός παροχής.
Είναι μια ηλικιωμένη καρδιοπαθής που επέστρεψε από νοσηλεία.
Πόσο δύσκολο είναι τελικά να επανέλθει το ρεύμα σε ένα σπίτι όπου ζει ένας άνθρωπος που το έχει πραγματικά ανάγκη;
Γιατί αν ακόμη και σε μια τέτοια περίπτωση η απάντηση είναι «περιμένετε έως 48 ώρες», τότε κάτι δεν πάει καλά.
Και αυτό το «κάτι» δεν είναι μόνο τεχνικό.
Είναι βαθιά ανθρώπινο.
Ντροπή!
Ειδήσεις Σήμερα:
Ακολουθήστε το LimnosReport.gr - στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις από την Λήμνο το Βόρειο Αιγαίο, όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο.
